FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le service de personnalisation ?
Notre société est en mesure de faire des commandes personnalisées de n'importe quel produit des catégories avec lesquelles nous travaillons. Il sera possible de choisir les tailles, les couleurs, la structure et tout autre détail, selon vos besoins.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit choisi lors de l'achat.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition seront calculés à la caisse, le coût varie en fonction du poids et du volume des produits achetés.
Est-il possible d'annuler une commande déjà passée ?
Chaque produit Banci est fabriqué à la main pour nos clients, donc une fois la commande confirmée, l'annulation ne sera plus possible.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Pour toute demande vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou par téléphone.
Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Bien entendu, nous vous demandons de bien vouloir nous en faire part le plus rapidement possible en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante online@banci.it
*L'adresse doit rester dans le même état que l'adresse précédente qui nous a été fournie.
Comment puis-je vérifier la progression de mon envoi ?
Comment puis-je vérifier la progression de mon envoi ?
Quels sont les frais de port pour un retour ?
Les frais d'expédition d'un retour varient en fonction du transporteur qui sera choisi pour le retour du produit.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre Service Client.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Pour toute demande d'information concernant l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client ou nous contacter par email à online@banci.it
Comment contacter le Service Client par téléphone ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : (+39) 055 751941
Le service Instant Chat reste actif directement sur notre boutique LUN - VEN / 9h00 - 17h30
En quelle matière sont fabriqués vos produits ?
Nous utilisons principalement du fer pour la structure centrale de nos produits, rigoureusement travaillée à la main. Nous utilisons également différents types de marbre, de verre de Murano, de cristaux et de tissus pour les abat-jour.
Quels types d'éclairages sont pris en charge par vos produits ?
Pour plus d'informations sur les lumières prises en charge par nos articles d'éclairage intérieur, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir tous les détails.
Où sont produits vos articles ?
Nos articles sont produits exclusivement et 100% en Italie, transformés dans notre usine de Scandicci, le cœur battant de la fabrication et de l'artisanat Made in Italy.
Quels sont les délais pour créer un produit personnalisé ?
Le moment de la réalisation de nos produits a de nombreuses variables à prendre en considération. Pour plus d'informations sur l'article qui vous intéresse, contactez notre service client.
Les produits de votre site sont-ils prêts à être livrés ou sont-ils tous fabriqués au moment de la commande ?
Les produits de notre boutique en ligne ne sont pas prêts à être livrés, mais fabriqués pour vous dès la validation de votre commande.
Quels produits recommandez-vous pour nettoyer vos objets ?
Pour nettoyer les lustres Banci Firenze, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon doux légèrement humide. Pour toute autre information plus spécifique, vous pouvez contacter le Service Client.
Pour toute autre information vous pouvez contacter notre Service Client